Envíos y devoluciones

ENVÍOS

En Labei Sosmetics gestionamos los envíos de nuestros pedidos mediante la agencia Seur para que recibas tu pedido en tu domicilio. 

Actualmente, realizamos envíos a España Peninsular, Baleares y las islas Canarias.

Una vez realizado tu pedido, te enviaremos un email de confirmación. Cuando el paquete salga de nuestras instalaciones, Seur te enviará un mail/sms indicando la fecha de entrega estimada y tu número de seguimiento (revisa el correo de spam por si llega a esa bandeja).

Si tenéis cualquier duda, podéis enviarnos un mail a info@labeisosmetics.com

Preparación de envíos

Prepararemos tu pedido en aproximadamente 24 horas desde la compra. Los pedidos realizados antes de las 13:00h se prepararán y enviarán en el mismo día, salvo en períodos de promociones. Todas las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas en el siguiente día laboral.

Recuerda que si realizas tu pedido en día festivo (nacional, autonómico o local) o en fin de semana, será gestionado en el siguiente día laboral.

Plazos de entrega

Todos los pedidos a Península y Baleares serán entregados en un período entre 1 y 2 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén. Estos plazos pueden variar si existe alguna incidencia en la entrega como ausencia del destinatario, dirección incorrecta, etc. A Canarias en 48-72 horas.

El tiempo de entrega puede verse afectado en épocas de alto volumen de ventas como Navidad o promociones especiales. 

Coste del envío hasta 1 kg

Los gastos de envío en Península tienen un coste de 5,05€. Los gastos de envío serán gratis con pedidos superiores a 60€.

Para Baleares, los gastos de envío tienen un coste de 6,55€. Los gastos de envío serán gratis con pedidos superiores a 60€.

Los envíos a las islas Canarias tienen un coste de XX€. Los gastos de envío serán gratis con pedidos superiores a 60€. En ningún caso nos haremos cargo de los gastos aduaneros que puedan surgir en los envíos.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Una vez que tu pedido esté en camino, no será posible realizar ningún cambio en la dirección, ya que esto generaría un gasto adicional. Así que, por favor, cuando te enviemos la confirmación de tu pedido revisa que todos los datos sean correctos para evitar incidencias en la entrega y/o gastos innecesarios.

Si necesitaras modificar cualquier dato en tu pedido o existe cualquier error escríbenos a info@labeisosmetics.com

¿Qué ocurre si estoy ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Seur intentará entregar el pedido en hasta 2 intentos. Se realizará una tercera entrega como solución a incidencia en puntos de la red SEUR.

La delegación mantendrá el paquete para que podáis recogerlo durante los siguientes 7 días naturales. Pasado este plazo procederán a su devolución.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a Labei Sosmetics, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos asociados.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si no quedas satisfecho/a con tu pedido, tienes unplazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para hacer el cambio o devolución. Escríbenos ainfo@labeisosmetics.com para informarnos de tu decisión y poder tramitar tu cambio/reembolso.

Para realizar dicha devolución o cambio, debes enviarnos los productos en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y sin indicios de uso a la siguiente dirección:

Labei Cosmetics
C/Zelaimusu, 6A
20180 Oiartzun (Gipuzkoa)
Spain

Puedes elegir entre: 

  • Reembolso del importe pagado: debes enviarnos el producto en perfecto estado. En este caso, correrás con los gastos de devolución del pedido. Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que está todo en perfecto estado, procederemos a hacerte el reembolso del importe pagado, exceptuando los gastos de envío. 
  • Cambio por otro producto: tanto si ha sido por error al pedir un producto como si te lo has pensado mejor y quieres cambiar el producto por otro, correrás con los gastos de devolución y del nuevo envío. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Si, por el contrario, el pedido es de menor importe, te reembolsaremos la diferencia.

Aconsejamos que nos enviéis los productos mediante correo certificado o mensajería para poder hacer un seguimiento del paquete y que no surjan incidencias.

Una vez recibamos la mercancía, la comprobaremos y si está en perfecto estado y sin indicios de uso, se procederá al reembolso del pedido o al cambio de productos.

Por motivos sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética que hayan sido abiertos o con indicios de uso, a no ser que estén en mal estado o sean defectuosos.

En caso de haber recibido un producto erróneo o defectuoso, los gastos de devolución y de nuevo envío (si lo hubiese), correrán a cargo de Labei Sosmetics.

Reembolso

Una vez la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones y comprobar que los artículos están en perfecto estado, recibirás un email de confirmación indicando que el importe ha sido abonado.

El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de entre 7 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad. Realizaremos el reembolso con la misma forma de pago que realizaste tu compra.

¿Has recibido un producto erróneo o falta un producto en tu pedido? 

Si detectas un error en tu pedido ponte en contacto con nosotros en un periodo máximo de 24 horas, desde la recepción del pedido, a través de nuestro email info@labeisosmetics.com y te responderemos a la mayor brevedad. Nos encargaremos de recoger el producto equivocado y recibirás el correcto sin coste adicional. 

Recuerda que no aceptaremos un producto abierto/usado. Tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y sin abrir.

¿Has recibido un producto defectuoso / mal estado en tu pedido?

Si es así, no te preocupes por nada. Escríbenos a nuestro email en un plazo de 24h desde la recepción de tu pedido y te responderemos a la mayor brevedad para poder recoger el producto defectuoso y poder entregarte uno nuevo.

Si tienes dudas o necesitas más información, puedes enviarnos un mail a info@labeisosmetics.com 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Como cliente tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú (titular de la compra) o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista, desde la recepción de los bienes o en caso de que los bienes que componen tu pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que tú (titular de la compra) o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a Labei Cosmetics, C/Zelaimusu, 6A, 20180 Oiartzun (Gipuzkoa), y/o por correo electrónico a info@labeisosmetics.com informándonos de tu decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos por ti, a excepción de los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, una vez recibidos y revisados los bienes.

Tendrás que hacernos llegar el pedido que recibiste en la dirección indicada en este último punto, asumiendo el coste directo de la devolución del mismo. Los productos deberán estar en perfecto estado, no haber sido abiertos ni usados y conservar su precinto o embalaje original y accesorios o regalos promocionales (muestras de productos, regalos de la marca) incluidos en su caso.

Solo tú serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

No tendrás derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

  • Artículos personalizados.
  • Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El derecho a desistir de la compra será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, abierto o tiene indicios de ello, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser muy cuidadoso con el/los productos/s mientras estén en tu posesión. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Dirección de envío;

Labei Cosmetics

C/Zelaimusu, 6A

20180 Oiartzun (Gipuzkoa)

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